光大银行视频柜员机亮相金融展

　　光大银行视频柜员机亮相金融展

　　想和银行柜员面对面的交流，一定要到营业厅里去吗?记者在2012中国国际金融展上，看到了来自光大银行不一样的答案。客户只要拿起光大银行智能ATM设备上的话柄，ATM设备就会自动接通视频柜员服务，客户可以通过视频和银行员工面对面交流，办理各项金融业务。

　　“视频柜员是我行以客户为中心，坚持渠道协同理念而推出的创新金融服务。”光大银行电子银行部相关负责人表示。“以前客户打电话给银行办理业务时，只闻其声不见其人，现在通过视频服务，客户可以办理的业务更多了，和银行沟通也更顺畅了。”

　　光大银行智能ATM设备使用起来也非常方便。客户在使用自助设备时，如果想要咨询相关业务，只要拿起智能ATM机上的话筒，ATM设备上的数据就会同步到视频柜员的电脑页面，银行工作人员将通过ATM机上的屏幕与客户进行远程音频视频连接，为客户提供“面对面”的细致服务。

　　据了解，“打造最具创新能力的银行”一直是光大银行坚持的服务目标，在ATM服务方面，光大银行曾多次率先发声，掀起多轮创新浪潮。去年年底，光大银行率先推出“ATM吞卡外呼”服务：光大银行客户服务中心成立专门的自助设备监控团队，对全行所有自助设备运营情况进行监测，若发现吞卡情况发生，光大银行会第一时间主动与客户联系，告知客户如何取回卡片，避免客户的资金损失。