光大银行：打造年度最佳电子银行

　　2013年，坚持“打造网络里的光大银行”品牌战略，通过积极探索互联网金融与移动金融领域，创新渠道销售模式，实施精益化管理和服务，推进精准效果营销，光大电子银行业务实现了飞速发展，并推出了诸多集创新性与易用性于一体的产品和服务。

　　一、 2013年网上银行、手机银行业务实现全面、快速发展

　　在确立了“打造网络光大”发展战略后，光大电子银行发展增速迅猛。截止10月末，光大银行个人网银用户已突破1000万户大关，是年初客户量的1.58倍，手机银行客户突破1000万，是年初客户量的3.7倍，手机银行交易金额达到2500多亿元，为去年同期的12倍，三季度电子银行交易柜台替代率达90%，平均每天超过70万笔金融交易通过光大银行个人网银和手机银行在进行。

　　光大个人网上银行提供了包括账户管理、转账汇款、投资理财、自助缴费、出国金融等一站式金融服务。同时，光大个人网上银行还创新推出了理财早市、理财夜市、理财超市、资金归集、跨行自动还贷、阳光融e贷、个人电子结售汇等创新功能，为客户提供了便捷的金融服务。

　　光大手机银行iPhone、iPad、安卓客户端除了异地跨行转账汇款手续费全免、丰富高收益的理财产品外，还提供包括账户管理、投资理财、转账汇款、充值缴费、资金归集、机票电影票预订等多项服务，并结合手机定位功能，提供周边营业网点、ATM自助设备和特惠商户的查询服务等，在客户体验、便民服务方面下足了功夫，力求给客户提供安全、便捷、易用的金融服务，深受客户欢迎。

　　二、 抢占移动金融先机 阳光e付发展同业第一

　　光大阳光e付(手机支付)，即用户只需在具有NFC功能手机上安装应用程序并加载光大银行电子现金账户，关联光大银行借、贷记账户，即可在中国银联具有“闪付”标识的POS机上实现无现金、无卡片的手机支付。该业务覆盖了商业零售、公共交通、加油站、餐饮、影院、医院、学校等人员密集地，未来有望增加社保、市民卡、ETC、水电气、高铁等便民服务应用。

　　光大银行手机支付发展的步伐一直非常迅速，光大银行已先后完成与中国移动、中国联通、中国电信三大通讯运营商的签约，成为业内首家与三大运营商签约手机支付战略合作的银行。目前，光大银行在北京、上海、广州、深圳、合肥、宁波等全国各分支机构已经开始大量对客户开放办理该业务。上线以来，市场占比超过46%，用户量稳居同行业第一。

　　三、 手机APP创新 瑶瑶缴费主打移动金融“便民牌”

　　随着小而精的APP越来越受大众欢迎，光大银行希望为客户提供更加个性化、开放化、场景化的移动金融服务，基于历时5年专注打造的全国最大网络缴费开放平台，2013年，“瑶瑶缴费”创新诞生。

　　“瑶瑶缴费”是光大银行为广大客户量身打造的APP手机客户端，服务涵盖了水、电、燃气、加油卡、手机充值、有线电视、通讯费等共8大类，约300项缴费业务，基本上全面覆盖了老百姓日常缴费所需。客户只要下载该客户端并注册成功，就能够开始享受不受时间、地点限制的“轻松缴费之旅”。

　　瑶瑶缴费非常重视网络化的产品特征和细致的产品体验，譬如，在交互形象和语言上，“瑶瑶缴费”彻底改变了以往银行相对保守的风格，可爱卡通的“瑶瑶”形象，“亲”、“给力”等大量互联网语言的应用，让客户一上来就能放松心情，自然而然的产生亲切感。

　　客户体验方面，“瑶瑶缴费”更强调智能化，最大限度减少客户的操作步骤，例如客户可以通过手机摄像头来识别账单条形码，并生成缴费账号，彻底免去手工输入的麻烦;预约缴费，让客户不受缴费单位的时间限制;将缴费提醒发送的客户手机，避免忘记缴费给生活带来的麻烦等等。

　　同时，瑶瑶缴费虽然是光大银行出品，但各大银行的银行卡都可以直接进行缴费，全面体现了时下开放金融的互联网精神。

　　虽然距离推出时间仅短短三月，但“瑶瑶缴费”已然受到了广大客户的高度认可和喜欢。最新数据显示，“瑶瑶缴费”目前的用户量已超过40万，交易金额突破700万元。

　　四、 微信银行上线 300余项缴费业务玩转“指尖”

　　随着微信用户接近五亿，“指尖”金融的需求愈发旺盛，为给客户提供更为便捷贴心的移动金融服务，光大微信银行应需而生。9月26日，光大银行微信银行正式上线，首期即可提供300余项生活缴费服务，同时还推出了买理财、还信用卡、账户查询、网点位置及排队情况查询等便民服务。

　　光大微信银行业务范围包括信用卡和借记卡，是目前服务卡种范围最广的银行之一，与一般涉猎微信的银行均提供的咨询服务、优惠活动告知相比，光大微信银行的功能性服务更丰富，更具特色。如微信银行提供了全面的日常缴费功能，涵盖了水、电、燃气、加油卡、手机充值、有线电视、通讯费等共8大类、约300项缴费业务，微信一族，动动手指，就可以轻松完成缴费;为微信平台精心挑选了具有较高预期收益率的理财产品，包括理财早夜市明星产品，便于微信用户在任何时间、任何地点能够获悉最新理财产品信息，快速轻松选购理财产品。

　　五、 便民服务再升级 理财夜市全新推出“6个8”服务平台

　　光大理财夜市是光大银行去年4月底开始推出的“明星品牌”。其晚8点起售，起点低，收益高，配备专业线上金牌理财师和微博互动平台，非常符合现代年轻都市投资者的理财及服务行为需求。今年以来，整体销售额已突破千亿大关，累计购买人次超百万。

　　基于对客户习惯的不断深入挖掘，希望能更加符合都市人的生活习惯，切实提供及时的金融服务，9月，光大理财夜市全面升级为“6个8”模式，同时也营造了理财的好彩头氛围，具体包括逢8专属(每月逢8、18、28推出专属高收益理财产品)、每晚8点(理财夜市开始时间每晚20点)、时长8小时(营业时间延长至凌晨4点)、8个购买渠道(网银、网站、手机银行、微信银行、电话银行、网信、2个光大网上营业厅)、收益率尾数为8、理财天数含8等服务内容。

　　六、 创新未来 打造首家智能银行展示中心

　　作为近期光大银行旗舰店的样板，也是光大银行未来金融服务的升级样本，8月，由光大银行打造的国内首家智能银行展示中心在武汉揭幕，勾勒出一个崭新的“光大智能银行”。

　　光大智能银行展示中心以“客户”为整个金融生态系统的核心，以创新的“渠道协同”思维将线上电子渠道与线下物理网点渠道进行无缝对接，为客户构建了一个全天候、全渠道、全方位的“3A”金融服务互动体验场所。

　　该智能银行展示中心依次分为序厅、自助银行厅、移动金融厅、营业网点厅、办公体验厅、家庭体验厅、3G坐席展示厅、社区银行厅及演播厅等9个展厅，整个展示区域通过错落有致的空间搭配和真实的业务场景体验为客户营造了一个全景式智能银行。

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