近日，网友鲁小姐向南方网财经频道爆料，她使用光大信用卡被盗刷了5000元，当时她便冻结了卡片并向银行说明了情况，也报了警，但光大银行客服表示，这个银行没有办法，损失要由鲁小姐自己承担，两周过去后银行方面无任何处理结果，对此鲁小姐表示强烈不满。
2013年4月1日，在上海工作的鲁小姐到深圳办事，因为临时有事需要改签机票，她拨打了百度搜索中的400-812-3118的客服电话，因为误以为这是东方航空的客服电话，她将自己的信用卡号和身份证号都告诉了对方。随后她意识到电话号码有问题，便立即查询了自己的信用卡账户，此时账户已被盗刷了5000元。
鲁小姐随即拨打了光大银行客服告知盗刷，对方表示损失应由鲁小姐承担，银行方面不会负责。对于这笔既没有她本人签名、也没有短信确认的交易，银行方面便一口咬定是她的责任，鲁小姐觉得十分委屈，但第二天她在光大银行深圳总部的遭遇更让她伤心。银行大堂经理告诉她去法律合规部，又被告知应该去信用卡中心，但信用卡中心某经理称，因为鲁小姐的信用卡片归属地在上海，她应该去上海办理……随后她找到了光大银行深圳信用卡中心，对方表示这件事需要请警察解决，在报警立案后，信用卡中心工作人员终于同意处理，表示会将情况上报总部，将有总部的人与鲁小姐联系。
事情过去已经两周有余，迄今鲁小姐尚未收到光大银行的任何回复，她对光大银行信用卡中心对客户权益的不尊重和推卸责任的行为表示十分气愤，并提出以下质疑：
1. 光大银行信用卡，身份证都在持卡人手上，在没有透露密码和也没有签名的情况下，钱就被刷掉，银行没有有效保护持卡人的账户安全，应该由银行负责。 2. 在信用卡被盗刷的时候我没有收到任何验证或者确认信息，5000元直接被刷掉，这也是银行的责任，应该由银行负责追回款项。 3. 在没有进行任何调查的情况下银行要求持卡人自行负责并支付被盗刷款项，这是推卸责任和极度不负责任的行为。 4. 事发两周后光大银行杳无音讯，不履行诺言，也没有任何反馈和调查询问，这是对持卡人权益的极度不重视和不尊重。 5. 本人后来了解到光大银行对所有400电话有一种诡异的授权,400电话持有者只要有卡就可以不经过任何验证地使用和消费.难道银行就不应该为这种随意而不负责任的授权负责吗!
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