在互联网影响日趋扩大的同时，80、90后这些在新时代中成长起来的人群逐渐成为信用卡的主要客群。新兴事物、引领潮流、符合品味是他们面对众多金融产品的选择倾向。用户体验和产品口碑是他们评价一款金融产品的重要标尺。光大信用卡在坚持“以客户为中心”理念的前提下，借鉴和吸收开放、平等、协作、分享的互联网精神，积极融入新技术，开展跨界合作，为客户提供大规模的个性化、差异化服务。
服务形式的创新，推动了微信客服的创建，拓展了光大信用卡的固有服务渠道，客户只需动动手指就能轻松反映诉求;通过跨界融合，光大信用卡将信用卡申请与网络购物完美结合，最大程度实现了消费意愿与支付行动的无缝对接，例如“乐迷联名卡”的网络瞬时贷功能，就是对跨界融合的积极尝试;凭借互动体验，比如全新推出的集账单信息查询、账户管理、客户体验和金融营销于一体的互动式账单，光大信用卡开辟了新的信用卡营销平台;光大银行十分注重微创新，首家推出“e退税”服务，将原本需在境外办理的退税业务改由国内办理，小创新解决了大问题，实现了大体验。
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