“与客户双赢，这样的银行才能长久。”光大银行北京世纪城支行行长年栗对于服务百姓，有着自己深刻的见解。年栗认为，想要更好地服务于社区居民，还要靠银行自身的软实力，了解客户需求并帮其制定适合的个性服务，才是核心的竞争力。
实现理财收益最大化
“我们遇到很多的客户，他们想要理财，但又不知道自己的需求在哪儿，也不知道自己能承受多大的风险。”年栗表示，而银行的职责就是希望能够帮助客户，在其风险承受范围之内，给出最大化收益的建议，让客户来参考。
“客户拥有对理财产品的选择权，而我们的建议则尽量做到准确，这就是考验银行软实力的时候。”年栗对自家网点的理财规划建议信心十足，比如当年股票到达高点时，理财师就曾提示客户关注风险。随后股票市场的剧烈波动印证了理财师建议的正确性，客户更加信任理财师，忠诚度更加提高。
实际上，贷款融资的个性需求，也是光大银行北京世纪城支行所着力开展的。“盘活固定资产其实是中国家庭最急迫的事情，如房产等。我们也会根据客户不同的需求，为其制定相适应的融资方式。”年栗表示，其实银行就应该与客户达到双赢的平衡，这样才能让银行发展得更加长久。
快速反应为客户谋福利
开业11年，北京世纪城支行如今的存款已经突破100亿元，利润水平达到1.4亿元左右。这在系统内支行层面的网点中，屈指可数。年栗介绍，在央行宣布存款利率上限允许上浮10%之后，大部分商业银行均跟进此项政策。与某些银行“不问不说”、“高存款门槛”等上调政策不同的是，光大世纪城支行所采取的策略是低门槛、主动说。
光大银行的定期存款利率上浮门槛仅为1000元。碎片化的存款理财模式，赢得了客户的青睐。年栗积极利用光大优势政策，赢得了更多市场份额。
此外，在年栗看来，毕竟是扎根社区的银行，所以与社区居民的联系则显得相当重要。他介绍，该支行如今在世纪城每个小区出口，都摆放了大遮阳伞，供保安员遮阳;而在每个小区，光大银行一次性赠送物业爱心伞，供社区居民在有需要时借用;在电梯口、小区口处，均张贴出了防范电信诈骗等的宣传板共500块。这些与小区独家合作的项目，不仅为百姓实心谋福，也同时帮助光大银行宣传，为其扎根社区提供条件。
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