光大信用卡多维创新开辟金融消费新天地

　　近几年，由于出口和投资的降温，消费对经济的作用正逐渐浮出水面，成为一股逐渐崛起的重要力量。而与此同时，消费金融在消费经济中的比重也越来越高，成为了众人瞩目的焦点。

　　信用卡产品作为消费金融领域的一股重要力量，对拉动内需、刺激消费起到了关键作用。在此背景下，中国光大银行信用卡紧跟趋势，多维度创新，品质服务客户，刺激个人消费，开辟了金融消费的新天地。

　　信用卡驶入发展快车道

　　经过几年的发展，光大信用卡在信用卡领域迅速占领消费市场，驶入发展快车道。2009年，光大信用卡发卡规模突破500万张大关，2011年累计发行量突破1000万张，2013年累计发卡量突破2000万张……光大信用卡领跑股份制商业银行，成为行业内一支生力军。

　　2013年，中国银行业发布的《中国信用卡产业发展蓝皮书》指出：光大银行信用卡业务以创新不断提升服务品质、推动品牌化经营，继续保持了“效益、质量、规模”协调发展的良好态势。在规模方面，客户规模快速增长，拉动交易和透支规模迅猛增长;在质量方面，客户结构不断改善，风险状况持续优化;在效益方面，提升业务收入的同时，通过母亲水窖系列活动，实现了企业经营效益和社会效益的统一。

　　创新引领行业革新潮流

　　信用卡产业要利用消费金融杠杆，成功实现向消费信贷经营模式的转变，必须始终把握以创新推动业务全面发展的工作主线，从产品、渠道、流程、服务、管理等多个方面进行创新，将创新思维融入到整个产业链中。近年来，光大信用卡通过挖掘新兴消费领域，开拓信用卡消费信贷市场的立足点，紧抓客户消费热点及市场发展趋势，不断丰富信用卡消费金融产品内容，形成多方位、多层次的消费金融业务体系，切实提升客户服务感受度和满意度。

　　据介绍，光大信用卡在“最具创新能力银行”理念指引下，研发出“福”信用卡、存贷合一卡、乐惠金卡、DIY信用卡等多个卡种，形成了多层次、立体化的产品体系。与此同时，业内首创瞬时贷、PAD全流程电子化审批等，以“光大创新速度”引领行业发展。

　　以最受客户欢迎的“福”信用卡和DIY信用卡为例，福卡主打“福”文化，目前“福”卡已成为国内首屈一指的单一信用卡产品，发行量超过600万张。“福”信用卡将文化符号、传统故事融入信用卡产品的文化营销模式，被国内其他信用卡效仿。2013年光大银行推出全国首家即时发卡系统——DIY信用卡即时自助发卡系统，国内首家独创DIY信用卡1分钟制卡，开启了信用卡市场个性化服务的新纪元。

　　坚持以客户为中心不断完善服务

　　为更快捷、安全、专业地为信用卡持卡人提供服务，光大信用卡整合推出五星客户服务体系，从信用卡的基础金融服务、交易安全保障、客户渠道服务、增值服务和公益文化回馈五方面对现有服务体系进行全面升级，为客户打造信用卡服务的全新体验。

　　针对高端客户，经过多年探索，光大银行信用卡总结了一系列服务高端客户的经验，为客户第一手提供优质服务。例如，光大银行白金卡及以上客户可以享受包含体检、医疗、道路救援等多个领域的增值服务。同时，光大信用卡又为高端客户提供财务管理等业务，达到了光大服务与财务管理业务形成协同效应，共同为高端客户提供完美金融体验。针对普卡用户，光大银行也推出了多种品牌活动，实现了光大信用卡服务普卡用户兼顾高端客户的统一。

　　今年，光大信用卡继续推陈出新，内容涵盖了积分奖励、刷卡返还、刷卡优惠和世界杯观赛大礼包等诸多方面，坚持开展“10元系列”深受老百姓喜爱的品牌营销活动。据介绍，在往年基础上，光大信用卡银行今年的优惠活动范围更广、时间跨度更大。

　　光大信用卡方面表示，创新产品和优质服务，是光大信用卡在市场竞争日趋激烈背景下的必由之路，在不断发展中，光大信用卡确立了一个个细分市场上的比较优势，走出了一条独具特色的信用卡经营之路。

　　光大信用卡表示，未来光大信用卡将继续保持力争上游的竞争态势，坚持“以客户为中心”的理念，不断改善服务质量，为客户提供更加优质的产品和服务。同时，光大银行将与同业一起，抓住消费金融时代的大好时机，积极应对市场格局的不断变化，为我国信用卡产业的进步和经济的持续、健康发展作出不懈努力。

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