随着智能银行的不断建设，自助银行在银行的渠道布局中越加重要。光大自助银行围绕“打造客户体验最好的电子银行”，不断创新升级，为客户提供更加优质的阳光服务。
先出卡后出钞
全国范围内，每天都有大量的客户取现金之后忘了取卡，卡片落在ATM机里，造成生活不便的同时还增加资金风险。光大银行于2012年首次推出了“先出卡后出钞”服务，对ATM取款流程进行优化，并且在屏幕上标有清晰的文字及语音提示，有效地引导客户操作，避免客户忘记取卡。自该功能在光大ATM机上线后，吞卡率降低了96%。
另外，光大银行客户满意中心成立了专门的自助设备监测团队，对全行所有自助设备运营情况进行监测，如果发现有吞卡情况发生，光大银行将第一时间主动与客户联系，告知客户如何取回卡片。同时，全国6000多台自助设备如有缺钞、设备故障等情况，第一时间外呼相关团队解决，大大提升了光大ATM自助设备的运行效率，开机率达到98%以上，居行业最领先水平。
吞卡可自助取回
光大银行还首家推出了ATM“吞卡自助取回”功能。在光大银行的ATM机器上，第一时间发现自己被吞卡的客户，无论你是持有光大银行卡片还是其他银行卡片，都可以方便快速地实时取回吞卡。客户只需在被吞卡ATM机上选择“取回吞卡”功能，输入卡号或取款凭条上的验证码，通过交易密码验证后，即可取回被吞卡片，整个流程清晰简单。
据悉，该服务目前已在北京部分ATM机上完成试点，将陆续在全国光大银行ATM机上推广使用。
较长时间后才发现被吞卡的客户可以通过95595客服热线向光大银行申请取卡的时间，光大银行将按照客户的要求进行卡片保留，待客户到被吞卡的ATM机上进行自取。
VTM智能视频服务
如果ATM设备能够像在柜台一样与柜员面对面说话，那么其服务功能将得到极大的扩展，而用户也将体验到更为“亲切”的自助服务。现在这个想法已经在光大银行变为现实，名为VTM(Virtual Teller Machine)的远程虚拟柜员机已经在北京、上海、合肥、长沙、郑州、重庆、太原等地光大银行投入使用。当客户拿起VTM视频柜员机上的话筒，数据就会同步到3G视频客服的电脑页面，远程服务人员将通过VTM上的屏幕与客户进行远程音频视频连接，为客户提供“面对面”的细致服务。
据悉，光大银行VTM现已支持视频实时发卡、首次理财风险评估等以往柜台才能够办理的银行相关业务，今后还将在VTM机上线更多柜台相关业务。
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