光大电子银行快速发展 开启网络光大银行新时代

　　随着互联网金融和移动金融的迅猛发展，电子银行因其方便快捷、随时随地、安全稳定的特点，已成为广大企业和个人客户不可或缺的银行服务方式，更是未来商业银行的战略发展重点和核心竞争手段。

　　光大电子银行将不断创新和客户体验融入了所有环节，全面推进网络金融、移动金融、开放金融、创新金融等布局，为客户提供丰富便捷的电子渠道服务，电子银行客户规模大幅度增长，同时推出不少“潮萌”的手机端产品，吸引了更多年轻客户的青睐。目前，光大银行的电子替代率已近90%。

　　“网络里的光大银行”战略 塑崭新“阳光style”

　　在线卖理财，网站能办卡，缴费不出门，八大电子渠道智能开通网上银行和手机银行……。

　　自提出打造“网络里的光大银行”战略，光大银行不断进行业务创新升级，这些以往客户需要到柜台办理的业务，如今已自由地在网上办理。即便客户离开营业大厅，依然可以在网络里享受到光大银行贴心的金融服务。

　　网上银行、手机银行——这些电子渠道产品的使用偏好者，自然喜欢通过网络自助渠道开通服务，而不是一趟趟跑柜台，给交通添堵，给自己添堵。想客户所想，做客户所望，去年以来，光大银行便陆续推出了通过门户网站、ATM、电话银行等众多电子渠道直接开通网银、手机银行的服务，让客户第一时间便可享受到方便快捷、转账费率优惠甚至免费的电子银行服务。这种方式深受用户欢迎，如今，每天开通光大网银、手机银行的客户，已经有超过一半直接来自网络渠道。

　　除线上直接开通电子银行服务，给新客户提供便捷同样需要引入网络化的思路，“阳光e申请”由此应运而生。客户只要上光大门户网站，点点鼠标、敲敲键盘，仅需三步即可提交开户申请，再至光大任一网点即可直接领卡。迄今为止，通过“阳光e申请”成功领卡的客户已超过100万人。不久之后，更多的金融服务申请功能如理财预约等也将陆续上线。

　　同时，在线理财的销售也不断创着新高，光大银行通过方便快捷的门户网站、网上银行、手机银行、电话银行、网信、客服中心等电子渠道，为客户提供了7*24小时丰富理财购买服务。截至2月，光大银行在线理财——阳光e理财平台今年以来累计销售理财产品已突破2000亿元，越来越多的投资者已成为“电子银行理财达人”。

　　客户规模飞速增长 手机银行与个人网银双双突破1000万

　　把银行直接装进口袋里，7×24小时随时随地享受全面金融服务，手机银行带来的便捷体验，颠覆性地改变了人们的生活方式。而网上银行因其功能丰富全面，使用方便快捷，更是被越来越多的人所使用。光大手机银行与个人网银客户量已双双突破1000万。

　　光大网上银行和手机银行提供了丰富全面的功能。通过网上银行、手机银行iPhone和安卓客户端，账户管理、投资理财、转账汇款、资金归集、充值缴费、个人贷款、信用卡还款等，均可轻松几步快速完成，手机银行还可结合手机定位功能，查询周边最近营业网点、ATM自助设备、最近优惠活动等等。

　　通过电子化服务渠道，还可以很大程度上提高企业财务管理效率，降低财务成本。光大银行对公网银客户已突破24万户，去年全年增长超过50%。中央财政授权支付网上银行业务累计支付金额超过200亿元，网银支付金额居同业之首。

　　创新不断 互联网思维与网络金融的紧密融合

　　打造“网络里的光大银行”，同样体现在金融服务与互联网思维的多重碰撞和融合，推出更多互联网化的电子银行产品与服务。

　　“瑶瑶缴费”——这个手机端缴费神器，正是光大银行融合互联网思维卖“萌”的开端，目前，客户注册量已突破100万户。“瑶瑶缴费”APP涵盖了水、电、燃气、加油卡、手机充值、有线电视、通讯费等共8大类，约300项缴费充值业务，基本上全面覆盖了老百姓日常缴费所需。

　　互联网个性化和人性化十足，移动互联网用户更是年轻、时尚、卖萌、追求趣味性，这让光大银行也产生了“萌一下”的想法，放弃“摇摇”的原有命名提议，直接启用充满“萌意”的“瑶瑶”，使之成为银行业首款以产品设计员工的名字命名的产品。之后，一萌到底，一系列可爱超萌的卡通瑶瑶系列造型出炉，打开界面，一句“亲……”萌翻你没商量。

　　同时，它还是一个全新开放式的手机缴费公共平台，无论使用哪家银行的卡，都可以通过这个平台享受到不同于以往的快乐缴费生活，这打破了银行之间功能服务的限制，体现了时下开放金融的互联网精神。

　　而2013年，光大银行在淘宝开设“光大网上营业厅”，更是迈出了互联网金融的第一步，创新通过淘宝平台为他行客户提供金融产品，从海量互联网入口引进新客户。

　　移动金融全面布局 “指尖”玩转金融服务

　　手机银行和瑶瑶缴费的快速发展，正是光大银行全面布局移动金融的成果，与此同时，手机支付、微信银行、短信银行等手机端业务的创新发展，更是助力光大银行全面抢占移动金融高地，“指尖”玩转金融服务。

　　“刷手机”消费已经成为当下支付领域新时尚，用光大NFC手机支付——阳光e付，只需一部手机，坐公交、乘地铁、吃饭、购物、休闲，都可以轻松搞定。迄今，光大银行已先后完成与中国移动、中国联通、中国电信三大通讯运营商的签约，成为业内首家与三大运营商签约手机支付战略合作的银行，具备了业务全面腾飞的坚实基础。

　　光大银行微信银行则紧跟微信潮流，一经推出即可提供诸多“微服务”：买理财、还信用卡、账户查询、网点位置及排队情况查询。光大微信银行业务范围包揽信用卡和借记卡，是目前服务卡种范围最广的银行之一，为广大客户打造了全新的综合服务平台。

　　为了让客户更加方便、快捷地查询账户信息，提升客户体验，光大“短信银行”更是首家推出了“中文短信查询”服务，客户无需记复杂的英文代码。例如原来查询信用卡可用积分，要用发送“KF”加“卡号后四位”到95595，现在只要发送“积分”就可以。其他的查询功能也非常好记，发送短信内容“额度#卡号后4位”到95595，可查询信用卡的可用额度等。当然，这些中文如果您忘了，直接发任意文字到95595，就能收到中文查询导航菜单，查询方法随时掌握。

　　客户体验为基 易用性为王

　　基于打造“客户体验最好的电子银行”，光大银行在全电子渠道引入了专业的客户体验团队，深入研究客户交互需求，真正以客户体验为基，易用性为王。

　　除了网上银行、手机银行等服务的不断升级，客户身边的电子渠道服务——自助银行在客户体验要求上由为精益求精。

　　如光大银行ATM首家推出了“先出卡后出钞”服务，对ATM取款流程进行优化，并且在屏幕上标有清晰的文字及语音提示，有效地引导客户操作，避免客户忘记取卡。

　　而一旦吞卡，同样不用忧虑。新年伊始，光大银行即首家推出了ATM“吞卡自助取回”功能。该服务已在北京部分ATM机上试点完成，并将陆续在全国光大银行ATM机上推出使用。第一时间发现自己被吞卡的客户，无论你是持有光大银行卡片还是其他银行卡片，都可以方便快速地实时取回吞卡。客户只需在被吞卡ATM机上选择“取回吞卡”功能，输入卡号或取款凭条上的验证码，通过交易密码验证后，即可取回被吞卡片。

　　客户体验体现在方方面面，光大在线理财为一天上班后疲累的白领理财量身定制，金牌理财师在门户网站随时提供专业咨询服务，手机银行使用在安全前提下能少一步决不让客户多费1秒——这些点点滴滴，都为打造客户体验最好的“网络里的光大银行”。

　　低成本优势明显 电子银行成就光明未来

　　如果说以前电子银行还只是物理网点的补充，那么如今，它俨然已经成为商业银行最重要的"左膀右臂"。而长期来看，电子银行的发展更将成为商业银行转型的关键一环，除了创新带来新客户、新营收，电子银行在成本节省上同样发挥了重磅作用。

　　如光大银行目前的电子银行替代率已近90%，而网银交易成本是柜台的近1/30，电子渠道不仅提升了服务效率，每年还可节省大量的运营成本，相当于节省了数百个网点的人力资源。

　　随着服务模式的不断创新、电子银行业务规模的成倍增长和客户体验持续提升，光大电子银行也获得了社会和客户的广泛认可，多次荣获“年度最佳电子银行”、“年度卓越电子银行奖”、“最佳创新电子银行”、“中国最佳电子银行”等多项行业权威奖项。

　　正是通过全面加大“网络里的光大银行”建设力度，提供更加丰富、便捷和安全的产品，光大电子银行发展才如此迅速。光大银行将继续加大电子渠道建设力度，丰富产品功能，提升客户体验，实现电子银行渠道与物理网点的有机协同衔接，搭建立体化服务与营销体系，真正打造“网络里的光大银行”。

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