光大银行日前推出了ATM“吞卡自助取回”服务。该行有关负责人表示，此项服务已在北京地区部分ATM机上试点，计划于2月份起陆续在全国所有光大银行ATM机上推广。
全国40多万台ATM，平均每天2.5万张左右的卡片因超时未取等原因被遗忘在ATM机上，对持卡人来说，取回卡的过程不但麻烦，而且还存在资金损失的风险。如何妥善解决这一问题，对客户、银行而言都非常重要。
当卡片遗落在ATM机，客户想回到机器上把卡取出来时，往往“望机兴叹”，只能联系银行并等待通知，1~7个工作日后携带身份证去指定网点取回卡片。
光大银行相关人士称，在光大银行的ATM机器上，第一时间发现自己被吞卡的客户，无论你是持有光大银行卡片还是其他银行卡片，都可以方便快速地实时取回吞卡。发现吞卡后，客户只需在被吞卡ATM机上选择“取回吞卡”功能，输入卡号或取款凭条上的验证码，通过交易密码验证后，即可取回被吞卡片，整个流程清晰、简单。
“我行在全国拥有6500多台ATM机，每天有几百位客户因为各种原因可能被吞卡。ATM设备作为时下使用频率最高、铺设范围最广、离客户最近的电子渠道，它的客户交互和客户体验尤为重要。”光大银行相关负责人表示。
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